【客戶遲遲不使用包套課程，店家可以主動退費嗎？】

《案例》

美容師莉莉開業兩年多來一直有個問題困擾著她，有很多客戶在她剛開業時因為優惠專案的關係買了美容美體的包套課程，但兩年以來只來完成了一堂課，理由不外乎是因為時間湊不上、太忙等等，而這種情形也越來越常發生，讓莉莉不知道怎麼做會比較好。

請問，可以直接退費給客戶取消她的包套課程嗎？還是有什麼辦法可以解決這樣的問題嗎？

 

《案例分析》

可以直接退費給客戶取消她的包套課程嗎？

店家到底可不可以直接退費給客人請他不要來，要從政府規定的瘦身美容定型化契約的應記載及不得記載的規定當中來看，其中第8條就有明確表示出：「不得約定甲方未於一定期限實施課程時，及不得再行實施。」

以白話文來說就是店家不能限期規定要求客戶要在一定的時間內完成課程，否則超過一定時間過後就不能再操作課程，就算店家事前有和消費者簽約規定，該規定也會因為觸犯定型化契約不得記載事項而無效。

 

如果是客戶一直臨時取消爽約的話狀況會不一樣嗎？

一般來說不論什麼樣的情形，店家都不能規定一定時間後消費者就不能再使用課程，針對一直臨時取消的客戶建議可以在事前明確規定「定金」的收取，要記得這樣的規定必須要事前就白紙黑字寫清楚，不能等對方臨時取消後才臨時冒出有定金的規定。而定金除了可以保障美容師以外，其實也是保障消費者的，因為消費者臨時取消美容師可以收取定金，而如果換一個情況是美容師臨時有事取消的話，依據民法的規定美容師是要賠償雙倍的定金，這點美容師也需要特別注意。

 

給美容師的建議

雖然不能直接取消包套的課程，但還是可以規定客人如果超過優惠時間才要來做剩餘課程，是必須要補差價的，但是這個差價必須在一開始就很明確的跟客人說明清楚課程原價是多少優惠價又是多少，超過時間後需要補多少的費用，而不是事後才和客人說要補費，這樣到時雙方一定會有所爭議的。

 

 

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