【購買課程後對美容師的服務不滿意，可以全額退費嗎？】
【購買課程後對美容師的服務不滿意，可以全額退費嗎？】
《案例》
源源在美容工作室購買SPA課程，之後卻因時間上遲遲無法配合，加上對於該工作室內美容師的服務也很不滿意，因此謀生了想要退費的想法，和美容室提出後，對方卻說要扣除一定金額的手續費，沒辦法將尚未做的課程全額退費，源源覺得非常不合理。
請問，源源可以要求店家全額退費嗎？政府對於退費有做一定的規範嗎？
店家碰到退費的問題應該怎麼做比較好呢？
消費者遇到這樣的事情又應該要怎麼處理呢？
《案例分析》
政府對於退費有做一定的規範嗎？
以案例這樣的情形來說可以瞭解這樣的買賣客體是「美容美體」，政府針對從事這個行業的店家制訂了一個「瘦身美容定型化契約」，當中明確的規定了應記載事項及不得記載事項，規定店家都需與消費者簽定定型化契約，主管機關也會對所有的店家進行抽檢，如果被檢驗到的店家也不需要太擔心煩惱，只要之後都有確實的與消費者簽定、配合政府的政策補正，基本上不會有太大的處罰的。
至於應該要如何退費還要看不能繼續課程的主要原因，大致上可以分成以下三種：
- 因為消費者的原因不能繼續課程：
- 消費者在實施課程前即提出退費的需求，那麼美容店家應將已收取之費用扣除解約手續費(不得超過價金總額的5%)後退還於消費者。
- 實施課程後提出退費要求的，店家應將已收取之費用扣除已接受服務之費用，並扣除已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除終止契約手續費(不得超過價金總額的10%)後退還於甲方。
- 因為店家的原因不能繼續課程：消費者除得請求退還已繳交費用外，並得請求損害賠償(應檢附單據證明並以與解約有直接相當因果關係者為限)。
- 其他不可抗力的因素：如果是因為死亡、疾病、副作用導致沒辦法接受服務或其他不可歸責於自己的事由致不能或難以參加或繼續本契約課程的，即不得扣除相關的終止契約手續費。
店家碰到退費的問題應該怎麼做比較好呢？
從上面的敘述應該可以明確了解到退費規定並不是單純店家說了算，主要還是要依照政府規定的定型化契約去遵循，但是單純從網站上列印出政府機關的瘦身美容定型化契約，店家沒有再空格處填寫%數的話，那就是會依照最低的%數去退費，因此建議大家可以使用協會規定的美容收據，空格的部分我們都已經按照可以讓店家退到最大的費用來去計算，店家就不需要額外的再去多做填寫，就可以得到最大的保障。
消費者遇到這樣的事情又應該要怎麼處理呢？
一開始建議消費者就應該在簽定契約時睜大眼睛看清楚，事前就詢問清楚店家相關的退費標準，如果一開始沒有簽定契約、沒有規定好應該要如何去退費，可以先看看店家的退費標準有沒有符合定型化契約的規定，好好的和對方談，一直無法達成共識的話，可以找在地消保官申請調解，有公正的第三人居中去協調，也會是很好的一個解決方法。
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