我的美麗境界心歷路程

 

文／編輯出版委員會委員 任妤蓁 107G00156

責任編輯／卓幻雁IVY

 

愛美是人的天性！美容是一種美學，也是一種藝術，美容師除了讓自己美麗健康外，也讓客戶擁有美的自信，美容師即是創造藝術的使者。想要成為一位成功的美容師，除了傳達真善美的精神外，更透過實踐美學去面對生命的美麗境界，而有深刻的體認與感動。每每在服務客人的過程中，宛如完成一項藝術之旅。

 

緣起

當初會跨入美容界，完全是因為家族的關係。我原本在貿易公司，從事國內外流行飾品設計，因為母親年紀大了將西門町門市交給妹妹管理，因為店內業務繁忙，我就離職回家幫忙，由販賣保養品開始學習，進入美容Spa行列。

 

見證台灣經濟興衰

我因此參與及見證台灣經濟的起飛，從家族的美容創業歷史，可以看出台灣經濟起飛富裕與興衰的一些痕跡。從母親工作的那個年代1951年至1987年，台灣連續36年年均經濟增長達到9%，成為世界之首。那是一個人民純樸、努力工作，大家慢慢富裕的年代。

 

1985年前後，家族在西門町賣衣服、保養品，正是台灣經濟起飛的年代。台灣錢淹腳目，在民生樂利之餘，愛美成了時下女性的追求，衣服好賣之外、保養品更好賺，賣衣服兼賣保養品的店員，在店裡招攬客戶，以三寸不爛之舌介紹產品，只要說使用後會變白、變漂亮客戶聽了都會買單。反正那時也沒什麼法律在管呀！

 

1986年到1990年，台灣經歷了一次前所未有的股市牛市。台股從1986年的1000點泡沫式飆升，到1990年2月的12000點，創造了瘋狂的股市致富神話。看到股市的漂亮演出，我們就知道那時候的生意有多好做呀！雖然在西門町的房租高達十幾萬，即便是現在看來都是非常高的租金，因那時候的商圈很少，人潮不易被瓜分，所以來逛西門町的人總是非常多，只要能搶到店面絕對是賺錢的。那時生意好做到客戶買產品回去，因為產品成份太強，她擦了以後臉過敏，隔天要來櫃上退貨，美容師安撫換產品後，客戶也不太會去投訴，畢竟消基會是1980年成立的，客戶的消費意識才剛起步，這時期的市場真的是隨便做隨便賺。

 

投入美容SPA技術服務

1995年雖然每天在門市開發新客戶很容易，因為有感於客戶的回購率太低、快速流失、客戶也會直接跑去跟工廠買。第一線的行銷很辛苦，如果不能留住客戶，一直開發新客也會讓美容師容易流失，再加上沒有自己的品牌就像沒有根一樣，產品的品質及需求不易掌控，所以決定與工廠討論自創品牌。因為美容保養品品牌眾多，也覺得應該要給客戶更好的服務及品質，所以我們在台北車站成立美容沙龍Spa店，以提供更完善的服務。

 

隔年又重回西門町這個大戰場，成立第二家美容SPA店，之後又在桃園開分店。那時醫學美容還沒有那麼興盛，網路保養品也沒那麼發達。不過，消費意識開始抬頭，產品不能亂買、效果不能亂講，只要客戶買產品之後，提供一些免費服務或按摩，客戶都很容易被感動，所以那時候我的主顧客很多，美容師也都賺到錢。這時期的美容就真的是靠服務與技術在賺錢了。

 

醫美的興起美容的影響

2005年醫學美容逐漸興起，約在2010年時達到巔峰。那時僅僅忠孝東路就有400家醫學美容，再加上網路保養品的興盛，我們美容業感到無比的競爭與威脅。也因為這樣的關係，我在這10年間學習很多課程包括心靈、身體、產品、技術、針灸經絡、易經、數字學、及其他相關產業都一一去涉獵，也回我的本行重新拾起畫筆，重新開始畫畫。突然覺當美容師好辛苦，十八般武藝都要會，這時期的美容，就算是要給客戶更多優惠和服務，客戶也不一定買單。

 

團購的三輸

2015年Groupon退出台灣市場，這其實也顯現台灣消費者被寵壞的一種現象，團購網的優惠特性，是吸引新客戶首次上門消費。新客戶總是到處試作，而不買課程，導致店家無法獲利，而團購網天天都有下殺，天天都在破盤優惠，消費者永遠都有買不完的便宜促銷，太常做促銷活動的結果，就是讓消費者無感。天天的折扣都激不起客戶的購買慾，最後就是三輸，團購平台輸、店家輸、消費者輸，因為消費者享受不到精緻服務，打價格戰的結果，造成台灣消費市場一片的紅海的假象。我們公司也在2016年結束與GOMAJI的合作方案。

 

美容保養市場的前景

另外，全球化妝品銷售渠道多元化，也是讓美容店家須要更勤奮經營的原因。依前瞻產業研究院的研究，2016年全球化妝品市場規模達2195億美元，近十年來全球化妝市場呈現一種堅韌而穩定的增長，從未出現過停滯或負增長情形，即使在經濟危機的2008至2009年增速放緩至1%，但很快又回到4%左右的正常增長水平。

 

這也就是為何大企業及無關產業，一直前仆後繼不斷有人想來分食這塊大餅的原因。隨著不同市場居民收入水平提升、消費習慣逐漸養成，社群媒體當道，男性消費者增加，品牌階層消失，國外大廠市佔率逐漸下滑。品牌混搭，高價及低價市場區隔模糊，化妝品消費市場也不斷拓展。同時小眾市場及精緻服務的崛起，也給美容店家帶來新的希望與考驗。

 

對協會的期許

美容美髮屬於勞力密集產業，很多店家都是10人以下的小型門市，又是需要親切與貼心的服務業，自從一例一休上路，想要「一法適百業」卻對美業經營上產生一些衝擊，我們需要一個有能力的領導者，而理事長已經默默為我們服務1年多，熱心理監事們的努力，順利迅速成立了美容法律協會。而協會更帶領我們這群，台灣最美最認真的美業從業人員走向新的里程碑，讓我們在專業的法律上有所依歸，協會能幫助我們學習成長，避免消費糾紛勞資對立，各種疑難雜症都因為理事長與前輩的指導，在工作上變得簡單與順利了，參加美容法律協會真的CP值超高的！（台北萬華區　天香植心美容SPA 投稿）