有很多客戶在店家剛開業時因為優惠專案的關係買了美容美體的包套課程，但兩年以來只來完成了少數幾堂課，這種情形也越來越常發生。 請問，店家可以直接退費給客戶取消她的包套課程嗎？還是有什麼辦法可以解決這樣的問題嗎？