【遇到隨意在店家粉專留負評的消費者，應該要怎麼做呢？】 

 

《案例》 

有一天好美麗美容室突然發現他們的粉絲專頁上多了一個負評的留言，上面說：「這間美容室不但非常難預約進去，就連預約成功後也要先給一筆定金，本來這次已經和美容師預約好時間，結果卻因為美容師的私人因素而更改時間，沒辦法順利做到課程。這也就算了，之後要拿回定金，店家怎樣也不退還，實在非常不建議大家來這邊消費。」 

美容室對於這樣的評論感到非常生氣，這個人不但沒有來店內消費過，說不退還定金這件事情也從未發生過，一問之下才發現，這個人單純只是幫他朋友打抱不平，聽了片面之辭就來隨意評論，店家要求對方道歉，卻一點誠意表達歉意的態度都沒有。 

請問，店家遇到這種事情應該要怎麼處理呢？ 

對方亂說話可以告他刑法上的誹謗嗎？可以因此而請求他賠償所受名譽上的傷害嗎？ 

 

《案例分析》 

對方亂說話可以告刑法上的誹謗嗎？ 

要構成誹謗罪要件有三個：1.需指謫或傳述具體的事實。也就是說要有傳述揭發某種事實，而該描述的事實必須要是「具體的」，而非空洞幻想、沒有發生過的事情。2.指謫或傳述的行為，足以毀損他人名譽，也就是該傳述的事實內容，足以貶低他人社會地位或人格。3.要有散布於眾的意圖，也就是將毀損他人名譽的事實散播出去，想要讓大家都知道整件事情發生的經過。 

而實務上認為誹謗行為所引起的社會爭議，並非單純涉及名譽法益的保護，同時也涉及了言論自由的限制，本質基本上是一種典型基本權衝突的問題，且刑法公然侮辱罪的成立，除了行為人在客觀上有公然侮辱人的事實外，主觀上也要有有貶損他人人格或毀損他人名譽的故意才會成立，而「店家」這樣的角色通常也會被認定為是「可受大眾評論」的對象，除非是屬於惡意的評論，否則像這樣「查證疏漏」而做評論的情形，是很難成立刑法上的誹謗罪。 

 

可以因此而請求他賠償所受名譽上的傷害嗎？ 

既然刑法上沒有構成誹謗罪，民法上你可能會想說，他這樣亂說話很有可能會損害到店家的商譽，讓顧客不想上門消費，難道都不需要做任何的賠償行為嗎？如果店家有辦法證明這樣的評論造成了什麼樣具體的損害，要請求賠償當然是沒有問題的，但難處就在於店家要如何去舉證實際上是不是真的有受到損害又或者損害到底是多少呢！ 

 

店家遇到這種事情應該要怎麼處理呢？ 

這樣看起來會發現如果跟對方硬碰硬的話其實是沒有什麼好處的，這樣的情形，「亂說話」在刑法上很難受到國家的懲罰，民法上也很難去獲得補償，因此遇到這種狀況建議大家可以於評論下方，完整的表達實際情形的發生過程、表達店家的立場，相信消費者是可以明確的清楚知道誰才是正確、誰說話又是不合理的。 

也可以和對方溝通，希望他可以做什麼樣的行為(例如發一篇文表示當初實際的情形是什麼…)，以彌補對店家已經造成的損害。 

 

 

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