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【接睫毛導致真睫毛掉落,客人要求退款與賠償】

小美是美睫師,有一天幫客人王小姐接睫毛,接完睫毛的隔天王小姐向小美反應說眼睛不舒服會癢,於是小美就說:如果眼睛不舒服的話還是約個時間免費幫把睫毛卸掉呢? 但是王小姐卻說:自己工作很忙都要加班距離又這麼遠,找不到時間過去卸掉...... 問題一: 客人惡意留負評會構成誹謗罪嗎?問題二: 美睫師與顧客之間是屬於法律上的什麼關係?問題三: 美睫師遇到這類糾紛應該怎麼做處理呢?