【名人講堂】王怡婷
王怡婷
Emily Spa
台北市士林區福榮街8號
在士林的巷弄間，Emily Spa 隱身其中，裝潢簡約且別緻。許多客人口中好相處的Emily老師，也幫忙解決了非常多擾人的皮膚問題，到底Emily老師有什麼秘訣，讓客人、同業甚至房東都愛她呢？讓我們來看看吧！
問：時後加入協會？加入多久了？
Emily：我大約前年加入協會，當初看到協會名稱時就很想加入，因為覺得美容這塊好像孤兒，看到協會就像看到救星浮木般，也看到許多前輩也有加入，這才興起了加入的念頭，有問題時可以尋求解決的答案，不用在網路上像無頭蒼蠅般，加上許多客人的公司也都有相關的法律顧問，如果有問題的話，到底有可以找的人，而加入工會的幫忙效益也不大，所以我覺得自己很辛運，沒有碰到相關法律問題。
問：有沒有碰過糾紛或是特別的故事？
Emily：店裡以前有一個合夥人，他就曾經碰到類似相關法律的問題，某天做了一個身體精油按摩的過路客，做完一個禮拜後，客人反應每天晚上同一個時間都會有背部過敏的情況，並要求要帶美容師去拜拜，認為一定是因為美容師沒有去參拜某一位神明，才會造成美容師運氣不好，進而造成背部過敏。美容師回覆此客人，所使用的精油都是合格產品，客人居然說因為精油沒拿去拜拜，也是造成她背部過敏的原因。最後因為不堪其擾，店家想要和解，但這位客人不願意和解，只是單純的要求美容師去拜拜，大約拖了半年之久後，這位客人就自動消失了。第二次糾紛是客人手機忘記帶走，也無法連絡客人，後來客人打到店裡找手機才聯絡到，結果客人反而反咬店家看她手機資料，還誣陷我們這段時間偷偷把她的手機拿去解鎖，盜取她手機內資料。
問：大概創業多久？有在其他相關行業工作過嗎？
Emily：其實我在做美容之前，沒有做過其他的工作，我父親非常疼愛我，直到我19歲那年，父親突然去世，我的世界突然就崩塌了，我連書都無法繼續唸，就直接休學了。一直到20歲的時候，在百貨公司找了一個手足保養的工作。美業的部分在其他公司大約做4年，自己創業到現在共8年的時間。
問：覺得創業最困難的是哪方面？
Emily：剛創業的時候最困難的問題就是「穩定客源」，而我又是一個不善於推銷的人，當時的大環境氣氛，每家都在推課程、推團購卷，但我理清自己的頭緒，我不想要一直像工人一樣，無止境的做下去，我想要的是品質，不隨波逐流！所以我告訴自己一定不推銷、第二點是工作時間不要再這麼長，想再擁有多一點私人的時間，所以我目前工作室的上班時間都是8小時。不過剛開始真的不太穩定，一定要努力撐過去，大約3～4年左右才真正的穩下來。開業前兩年都是加盟，幾乎賺不到錢，後來決定自己出來做工作室，剛開始房租比較困難的時候，就找一些美睫師、美甲師來分租，共同分擔租金，也是不錯選擇。另外，人員穩定是很重要的事！如果簽承攬合約，對於雇主或受雇者都會有保障，像我目前就請邱副理事長客製化專屬於我們的承攬合約。
問：如果可以回到從前，會想跟以前的自己說些什麼？
Emily：如果可以回到從前，我回希望回到讀書以前，我會選擇繼續升學唸英文系，因為從小英文就很好，後來才選擇企管系，想要學習英文以外的科系。那時休學沒有通知家人，只有晚上躲在棉被偷哭，那時哥哥發現我在哭，問我哭什麼，我回說我覺得我休學沒有唸書，大家都看不起我，哥哥回答我：「這世界沒有人看不起你，只有你看不起你自己！」如果回到當時，想告訴自己，其實要相信自己，做的很好，做的很棒，不要自卑。
問：想給現在想加入美業的年輕人什麼建議呢？
Emily：現在很多年輕人心態想要一步登天，美容是技術行業，不可能一下就起來，而他們剛來我店裡的時候，會抱怨做太多事領太少錢，技術業是需要時間以及經驗的累積，希望他們可以撐過前面的時期，不要怕你的努力辜負你，做！就對了，健康、積極的心態很重要！如果你到50歲還是一樣的心態、永遠不滿足、只羨慕別人，那永遠不會進步的。
問：老師目前沒有合約廠商，是怎麼選用優質的產品呢？
Emily：我之前加盟過兩間產品，每一個牌子都有好用及不好用的，我無法推薦不好用的產品給客人，最後乾脆都去試用各間廠商的產品，挑出好用的，所以我沒有品牌迷思，依照客人需求推薦，國外國內牌子一樣好。
問：老師的客源都來自哪裡？
Emily：大部分都是客人介紹客人，或是網路詢問，不過都是這3～4年才漸漸穩定，剛開始連到府服務800元也都要刻苦耐勞的去做，要經過時間累積才會漸漸有客人，不能一步登天，在沒有客人的時候，也多去上課，吸收資訊充實自己！
問：從事美容行業有沒有令你值得驕傲的事？
Emily：客人剛來的時候皮膚狀況很差，一次一次做完以後，連客人都會有感覺皮膚變好，還會反饋給我，令我得到很大的成就感，甚至有客人告白說，你知不知道你對我來說有多重要！這一種被需要的價值，是我得到最好的回饋。
問：訪間美容業這麼多，老師成功的秘訣分享？
Emily：魔鬼藏在細節裡，店裡的每一個細節都要注意，例如：不讓客人收鞋子、蓋被子、倒茶的把手要朝客人、做臉時嘴唇、脖子都會保養到、甚至在客人做完課程後，會熬煮甜品給客人吃。但如果客戶要求不合理，我不會覺得要客戶至上，先前有一個案例，三番兩次臨時取消，貼心提醒客人下次要記得提早告知，客人就爆炸了，後來還是退費給那客人，因為這樣的客人反而會影響其他客人的權益；還有碰過客人總是遲到，甚至叫美容師加班，最後教育那位客人：「美容師也是人，我們也需要休息的」。
問：如果不是美容師，會當什麼行業？
Emily：如果不是美容師，應該會去當英文老師，畢竟當初最喜歡英文，但我覺得最後還是會走到美容業。從高中開始就很喜歡研究美容產品，而且連逛屈臣氏都可以一罐一罐產品研究，從小皮膚不是很好的我，一直希望有好膚質，且覺得美容業應該要專精，會的不用太多，只要專精就會吸引很多客人口耳相傳。
訪談期間，Emily老師對於客人的用心，從擺設就可以窺探一二，長廊空間道鋪設溫暖的地毯，無一不是為客人設想而做的，相信如此用心的程度，也是讓Emily老師在這個行業屹立不搖的原因，即使在疫情艱困的時刻，還是維持一定的業績，期待Emily老師未來也可以在協會開設相關美容課程，讓我們大家可以學習Emily老師的技術及待客之道。（採訪撰稿／行銷部委員 劉秀沂，責任編輯／行銷部行銷長 藍玉珊）
