客戶要求十天內免費補齊掉落的睫毛？

 

文／范月琴

責任編輯／藍玉珊

 

「幫客戶接完睫毛後，客戶要求十天內免費補齊掉落的睫毛」，市場上有許多的美睫店家有此服務，但難道這就是一定嗎？

 

好幾十年以前盛行水晶指甲的年代，在當時沒有做完後幾日內補不用收費的問題，因為水晶的技術是真的要下很深的功夫去學的，有徹底磨練、基礎穩扎穩打的美甲師，施作後原則上是不會跑進空氣的，接著凝膠開始在市場上流行，幾千元的保證班保證教到會、學到好，什麼價格都有，但難道凝膠指甲就不用功夫嗎？當然也要的呀！

 

同理應用在也是需要專業技術的美睫，接睫毛也是一門真功夫，除了毛髮的學理、各個眼型的睫毛搭配，以及實作演練，初期最少得練習1～200人才能上手，更不要說還要看氣候、濕度等，或環境、客人的習慣，這些都是不可抗力的因素，而市場上充斥著許多「一天保證班」的學生，學完直接出來創業當老闆，接客人當練習，為了留住客人，除了價格低以外，還提供回補免費的服務。

 

自己店裡也曾碰過這樣的案例，客人也都回別家都這樣，我回答：「請把妳掉的睫毛撿起來看看，大概一半以上都是睫毛代謝的。」適時的教育客戶也是很重要的！我店後來採取左右眼七日內掉三分之一以上，壓上回補日期幫妳補，多一天也不行！慢慢的教育客人，有時候補比重接還累還久，客人慢慢地就比較少回補了。

 

雖然我是採取消極地順應市場，配合自己的規定請客人簽名，客人自己會發現，如果幾乎掉的都是單邊，那都是自己習慣問題比較多，反而會更不好意思，也推薦大家可以使用協會的美甲美睫同意書，上頭清楚載明「作品完成後，因每個人生活習慣及保養方式不同，維持的時間也不相同，店家無法提供任何保固期」。

 

白紙黑字寫的非常清楚，除了讓客人理解我們的技術是真材實料之外，任何不合理的要求，其實我們都是有權拒絕的。(中壢 貝瓅雅有限公司 投稿)