專業、技術、服務與銷售並重

 

文／編輯出版委員 彭欣怡

責任編輯／藍玉珊

 

首先我們要先了解，顧客到店服務的需求，除了提供專業技術之外，還要展現自己的體貼服務。一開始服務的過程中，或是服務結束後，不要急於推銷顧客買產品或買課程之類的意圖，或是喋喋不休，聊到顧客隱私方面的話題，這些都是會讓顧客產生心理不舒服感及增加壓力感，反而嚇跑顧客。

 

．專業技術服務給顧客

 

想說服顧客的原動力在於說話者的熱心和真誠，站在顧客立場及角度，針對他們的問題給出誠意的推薦及建議，自然而然能與顧客產生信任感。當美容師用心提供專業、技術、態度、服務，都具備時，相信顧客一定能感受到，就會再回來光顧。

 

做完服務項目，多一份關心，主動詢問顧客滿意度及評語，好的評語我們誠心感謝，負評語我們努力改變，這能讓顧客覺得被重視，備感尊榮成為你的VIP顧客。

 

• 建立顧客良好關係

 

一定要記得了解顧客是誰，透過傾聽、興趣、聊天當中，了解顧客的喜好及話題就能產生良好的互動交流關係，廣泛的聊天內容中還會吸取到不同的觀點和見解。

 

透過聊天後，最主要是了解、並建立顧客資料檔案，往後顧客生日時給他一個驚喜或是節慶時傳一封訊息問候語，讓顧客備感受到重要。亦無需在意訊息是否已讀不回，這些不重要，心意有送達才是最重要的。

 

對待顧客關係就像接待自己朋友之心是一樣的，以一種超越非買賣關係、非交易關係，就能與客戶保持密切聯繫，產生忠實顧客同時經由引薦、吸引、轉移顧客。

 

• 說故事行銷產品

 

了解顧戶對待產品的態度，可以將顧客做區分。使用有品牌產品、及無品牌產品，購買預算金額，不同的顧客有不同的價值水平和需求，推薦適合的產品來介紹。品牌產品認知要有所了解，再以說故事的方式來推薦顧客，把自己當例子，講成一個簡單的故事讓顧客一聽就懂，讓顧客了解產品的價值，產生認同感就會增加產品的成交機率。（楊梅 睡美人公主 投稿）