【客人錯拿物品店家也要賠償？】 

 

《案例》 

莉莉美容室的客人A一來美容室就順手將自己的外套掛在外面的衣架上，很剛好的客人B也有一模一樣的外套，剛做完身體後以為是自己的就這樣直接穿回家，結果A出來正準備拿東西回家時，發現外套沒有在原本的地方，很著急的到處尋找，很氣憤的要莉莉賠償他一件全新的外套。 

莉莉覺得很無奈，畢竟也不是他拿的，於是調監視器後才發現原來是B拿走的，也請B將外套拿回，但領回要還給A時，A堅決希望店家可以賠償他一件全新的外套。 

請問，店家有義務要賠償客人嗎？ 

不是應該要拿錯外套的客人B去賠償嗎？ 

跟店家有什麼關係嗎？ 

 

《案例分析》 

店家有義務要賠償客人嗎？ 

依照民法第607條前段規定：「飲食店、浴堂或其他相類場所之主人，對於客人所攜帶通常物品之毀損、喪失，負其責任。」 

很多店家在一開始碰到類似情況時或許都會覺得不太合理，像案例中的情形，穿錯外套既不是店家的錯誤，為什麼店家須要負責任呢？我們從民法的規定可以知道，主要目的是在課與店家較高的一個保管責任，因為常常店家會要求必須要寄放東西，如果這時候店家又不負擔一個保管責任，其實對於消費者是非常沒有保障的，因此民法才有這樣的一個規定，明定如果發生客人攜帶的物品有毀損、喪失的話，店家是需要負責任的。 

 

店家可以再向實際損毀物品的客人要求賠償嗎？ 

雖然店家要負責任，但是店家並非毫無權利可言，消費者可以找你來賠償相關物品的損害費用，當然店家也可以再回過頭來對實際損害他人的人進行求償，並非指實際損害他人之人完全不需要負擔責任，只是店家須要先對受損害的人進行賠償而已。 

 

案例的情形莉莉應該怎麼做呢？ 

案例中的A堅決希望店家可以賠償他一件全新的外套，但我們可以看回民法第607條的規定，可以發現店家要負責任的情形是在於物品的「毀損、喪失」，案例中外套並沒有不見也沒有損毀的情形，因此依照規定來看，店家似乎不需要賠償任何損失，況且要求一件全新的外套也是不合理的，因為有穿過的就應該要算折舊的費用，否則就會是額外得利，要記得被害人是不能更有所得，最多就是填補損害而已。 

雖說如此，店家遇到這樣的事情建議還是可以退一步協商，看是將外套送洗後再歸還，或是其他的解決方法，畢竟做生意大家還是以和為貴，有一個大家都可以接受的方式，是再好不過的了。

 

 

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