【消費者不斷臨時取消預約，美容師應該怎麼做？】

 

年節將近，又是很多美容師開始忙碌的日子，絡繹不絕的客人上門、預約爆表等等都是每位美容師所樂見的，但是！應該也有很多美容師常常會遇到放鳥或是臨時才說不來的客人，這樣為顧客留的一大段時間就完全空在那邊，臨時又要找誰來頂替這段時間，難道面對這樣的事情只能自認倒楣、自行吸收這段空班時間嗎？

美容師應該怎麼做會比較好呢？

為了要避免這樣的事情，可以直接向消費者收全額定金嗎？

 

《分析》

美容師應該怎麼做會比較好呢？

遇到臨時有事才說不來的客人，真的是會讓很多美容師一個頭兩個大，時間已經提前預留給對方，說不來也不能要求對方賠償這段時間沒有營業到的費用，也因為這樣所以才有了「定金」的規定。

民法第248條規定：「訂約當事人之一方，由他方受有定金時，推定其契約成立。」也就是說定金的存在目地就是為了要避免上述的情形發生，確保消費者和美容師的消費契約可以如期進行，以預先支付一部分價金做為防止買方或賣方反悔的一種手段。

 

為了要避免這樣的事情，可以直接向消費者收全額定金嗎？

實務上並沒有明確規定定金應該要收取多少比例，通常在雙方當事人都同意的情形下，都會發生法律上定金的效力。但是這不代表可以直接收取價金的全部當做定金，即使事前雙方都說好，對方卻臨時不來也不能沒收全額的費用，因為定金就是定金，定金並不等於價金或是服務報酬，如果定金收到全額的話，也就會被認定為是價金的給付，既然是價金，就也不會有沒收定金的適用，而是「違約金」的問題了。

而協會建議大家在收取定金以不要超過服務價金總費用的30%為限，事前也要簽定契約說明清楚哪些費用為定金，幾天內取消將會沒收費用等等，在雙方都同意的情形下，即使未來發生了這樣的事件，也不至於完全空班沒有賺到錢。

 

《結論》

除了上述的法律分析，要遏止消費者臨時不來其實也還有很多的方法，畢竟會臨時不來的消費者還是佔少數，美容師也可以依情況來斟酌收取費用，不一定要死板板的說一就是一。而如現在農曆過年很多人都會想要在過年前可以美美的，美容師們也可以自行教育客人，表示店家的預約很滿，如果錯過了這次，臨時不來的話，要再預約時間就會有很大可能預約不進來，如此這樣，或許也會少掉很多碰到下雨天、太冷、太熱等等問題就取消預約的狀況了。

 

 

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