【消費者不滿意紋繡、美甲、美睫等成品，可以要求店家退費嗎?】
【消費者不滿意美甲的成品，可以要求店家退費嗎？店家可以透過契約預防嗎？】
《前言》
美甲成品跟圖片看起來不一樣、顏色有色差、消費者覺得不好看、成品不滿意….這些算是法律上的瑕疵嗎?
首先，我們要先知道什麼做叫「法律上的瑕疵」？
簡單來說，所謂的「瑕疵」，就是當消費者付了報酬，期待的是美甲師依照約定完成某個精緻的美甲作品（無論是顏色、款式還是做工），而當最終成品出爐時，卻和顧客預期相差甚遠，顧客就有理由認為這份成果並不值得他支付的費用。
👉也就是說，美甲師所要擔保的是，「成果」與「報酬」之間彼此「等值」；否則就必須把不相稱的錢還給客人。
但有時候，顏色差異或效果上的微小變化可能是無法避免的。比方說，光線或顯示設備上的差異，有時會造成圖片與實物之間的視覺落差。所以，若這樣的差異無法提前預見或避免，美甲師「應該提前告知顧客」，讓顧客了解可能的情況，這樣可以避免後續爭議。
《分析》
Ｑ：如何定義是否等值？
其實是很「主觀」的，所以通常會從下列客觀角度來判斷：
- 材料、樣式、顏色、做工品質等最後的成果👉是否「與約定相符」。
- 材料、樣式、顏色、做工品質等最後的成果👉是否「不如通常情形的堪用與耐用」。
- 材料、樣式、顏色、做工品質等最後的成果👉是否「客觀上多數人無法接受的不美觀」。
Ｑ：若已構成前面的法律上瑕疵，美甲師需要負什麼樣的責任呢？
- 若該瑕疵是你自己處理不了的情形
不管是你「不願意修補」、或這個瑕疵你「沒有能力修補」（例如必須倚靠醫師或醫療儀器才有辦法），那麼客人就可以解約退費，而且為了要去除你的作品或是治療而產生的費用，你也要負擔。
- 若該瑕疵是你自己可以處理的情形
如果你始終「願意修補」，也「有那個能力去修補」，那麼客人就不可以解約退費，自然也不能主張損害賠償。如果客人堅持要去找別人（別家店）做，你是有權拒絕的。（消費者自己跑去找別人，就不能回頭找你要錢）。
《給美容師的建議》發問前要再修
當客人來向你抱怨成果有瑕疵或不滿意時，可以從上面的思考順序去考量最佳的作法。
👉使用法協發行的「美甲同意書」，能使你免于舉證，而將瑕疵的舉證責任由客人負擔。
- 其他服務【事前同意書】
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