【退款可以扣除贈品金額嗎? 】 

 

《案例》 

婷婷下班後到東區逛街，看到店家廣告全館商品滿$3,000就送價值$1,000的泡澡精油，於是婷婷便開開心心的開始選購商品，也購買了價值$4,500的香氛機。回到家後婷婷二話不說先把泡澡精油倒入浴缸內，出來後準備要啟動香氛機時，才發現有重大瑕疵完全沒辦法開機，於是趕緊打電話告知店家，了解情況以後店家也願意退款給婷婷，但是因為該附送的贈品已經被拆封過，因此也只能將贈品費用扣除，也就是只能退給婷婷$3,500。 

婷婷覺得很不合理，認為也許贈品價值根本沒有店家定價的這麼高，況且精油也才用了一點點，退費的話不就是要全額退費給我嗎？為什麼還要另外扣除贈品的金額呢？ 

這樣看起來店家說的有道理，婷婷認知上也不完全錯誤，那結論上應該是誰在法律上比較站的住腳呢？法律上「贈與」又是如何定義的？這種情況退費時可以扣除贈品金額嗎？ 

 

《案例分析》 

法律上贈與的定義

民法第406條規定：「稱贈與者，謂當事人約定，一方以自己之財產無償給與他方，他方允受之契約。」 

一般而言，送東西在法律上用文言文來說就是贈與，在一般人的認知中，你「送」我一個東西，當然就沒有要付費用的問題，但是在商業行為裡面，並沒有商家會平白無故贈與商品給一般顧客，因此商業行為裡面的贈品，其實是附有條件的，也就是贈與有效的前提在於主要的買賣行為是有效且成立的，若買賣行為不成立，那麼贈與行為也會無效！這在法律上稱為「附解除條件的贈與」，這時候店家當然可以因為退費的關係而不送你贈品，開封的商品自然就要計價了。 

 

退費時可以扣除贈品金額嗎？

民法第412條第1項規定：「贈與附有負擔者，如贈與人已為給付而受贈人不履行其負擔時，贈與人得請求受贈人履行其負擔，或撤銷贈與。」 

但因為這類交易行為通常都是口頭上約定，當該贈送是不是有附條件成為疑義時，依消保法規定，必須為有利於消費者的解釋，也就是消費者可以說完全不清楚有這樣的條件存在，不是送我的東西就是我的了嗎？ 

如果以法律上的規定來說，店家退費是可以扣除贈品的價值，但建議還是要事前講清楚或在契約中寫清楚，爭議的東西最好都要約定清楚才不會有無謂的糾紛出現。 

其實如上所述，商家通常不會無緣無故送東西給顧客，雖然消保官可能會站在消費者的角度去思考判定，但法院應該還是會認同所謂附條件贈與的說法，協會還是建議大家，若商品金額比較高，還是要清楚標示於合約當中。 

唯有一種情形是商家必須全部回收並且全額退費！那就是商品與贈品之間，有主從關係，如果沒有了商品，那麼贈與物對消費者來說也無法發揮作用，有這種主從關係存在的話，就得要全額退費了。 

 

《結論》 

消基會對此情況也有做出建議。 

對業者而言，應確實將契約條款與退費方式公布於網站上，如中間有變更契約內容或收費方式，亦應充分告知消費者，以免將來發生消費糾紛。消費者訂購時，業者應提供收據予消費者，並在上面註明付款資訊、訂購專案內容、退費方式等，避免消費者屆時以業者未將條款說清楚為由而要求退費，造成損失。 

對消費者而言，付款時應要求業者提供收據或發票，且須仔細看清楚業者是否將相關條款清楚註明在收據上，並將收據妥善保存，倘若後續產生爭議，消費者也有憑據可保障自身權益。應在訂購前多比較各家業者推出的商品內容，並詳細瞭解其內容是否符合自己的需求再洽訂，若待付款後又反悔，不但造成雙方困擾還可能衍生糾紛。 

 

 

 

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