【預收款客人要求退費怎麼扣？手續費、贈品、優惠價糾紛，協會教你合法自保！】
【預收款客人要求退費怎麼扣？手續費、贈品、優惠價糾紛，協會教你合法自保！】
有收預收款（儲值金、包堂課程）的美容店家最容易遇到也最不想遇到的問題就是「退費」，會員時常在後台問法務可不可以跟消費者約定「不得退費」，或是能不能額外收取「手續費」、退費時「贈品」可以扣除嗎？這些常見的問題就讓我們一一解答，教你如何用合法合規的契約自我保護！
常見的退費糾紛
（一）可以約定不得退費嗎？
- ❌ 錯誤觀念：契約自由，合約寫好不能退、客人都簽字了就可以不退費。
- ⚖️法律規範：美容定型化契約不得記載事項規定，不得約定消費者違反本契約時消費者應支付違約金或拋棄已支付之費用。
也就是說，不論客人是用什麼理由想退費，搬家、沒時間、沒效果，甚至是不可歸責於店家的個人因素，仍應將尚未使用之課程費用退還給消費者。即使在契約約定不退還費用，該約定亦為無效。
（二）可以要求消費者在一定時間內把課程或儲值金使用完畢嗎？
- ❌ 錯誤觀念：特惠活動或是促銷，規定1年內沒用完就視同放棄、直接失效。
- ⚖️法律規範：美容定型化契約不得記載事項規定，不得約定消費者未於一定期限接受繼續性美容服務時，即不得再行接受。
有些店家會限制消費者１年內要把課程或是儲值金使用完畢，未使用完不得再接受服務亦不退費，這樣的約定在法律上也是無效的。
（三）退費時，當初送的「贈品」能不能扣？
- 如果送的是產品
案例：買課程送原價2000的美白產品。
依美容定型化契約應記載事項規定：因繳費而獲得贈送之商品，於契約終止或解除時，企業經營者不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈送之商品價額。 - 如果送的是課程
案例：買10堂臉部護膚，送2堂同樣的臉部護膚，總共12堂。
贈送的課程在退費時是可以計價扣除的。但在計算退費時，因為總堂數變成了 12 堂，在計算「已接受服務」時，單堂價格會被拉低。這會導致客人上完幾堂後要求退費時，店家能扣除的金額變少，實際退給客人的錢反而變多了。
（四）可以收手續費嗎？
- 刷卡手續費
美容定型化契約應記載事項規定：信用卡刷卡手續費應由企業經營者負擔。所以退費時不得扣除刷卡手續費。 - 解約手續費
美容定型化契約應記載事項規定：
（1）實施前消費者任意解除契約之退費手續費最高金額不得逾本契約總費用百分之五。
（2）實施後消費者任意終止契約之退費手續費最高金額不得逾百分之十。
（3）若未約定解約/終止手續費之金額時，企業經營者不得扣除解約/終止手續費。
（五）買產品送服務
- ❌ 錯誤觀念：客人是買 5 萬元的保養品，做臉是免費送的。產品是買賣、服務是送的，這樣我就不用退錢了吧？
- ⚖️法律規範：美容定型化契約應記載事項規定，購買產品所贈之服務，費用未載明或低於總費用百分之五十者，視為該服務費用占總費用百分之五十。
案例：買10瓶保養品共5萬，送10次做臉，已做2堂。買產品所贈送的服務需要計價，且費用不得低於百分之五十，故退費時，10次的做臉服務價值是2萬5，還沒做完的8堂服務應計價退費給消費者。
（六）用原價還是優惠價扣除？
案例：一堂課原價2000，買10堂優惠價10,000元（每堂1,000）。若契約有明確約定「已接受服務依原價扣除」，原則上是沒什麼問題，關鍵是，契約上必須清楚寫出「原價是多少、優惠價是多少」，讓消費者簽名確認。如果契約沒寫原價或原價不明，退費時就只能用當初購買的優惠價計算。
政府規範的定型化契約
（一）政府強制規定
很多店家以為「雙方自行約定，簽名就有效」，但在法律上，只要你的店內合約違反了政府的「不得記載事項」（例如寫：售出概不退費、退費收取30%手續費），該約定無效。美容定型化契約旨在保障消費者權益，規範臉部美容服務。其核心重點在於保障契約審閱期、充分揭露服務與產品資訊、規範退費與分期貸款機制，以及保障個人資料。稽查重點是契約是否符合應記載事項（契約內容有沒有政府要求要寫出來的條文）以及不得記載事項（契約裡有沒有政府規定不能寫的條文）。
（二）經衛生局多次稽查通過
各縣市衛生局近期都在針對美容店家進行大規模的稽查，其中一項就是定型化契約。稽查人員會直接上門，查看店家有沒有使用定型化契約以及內容合不合法。
不少協會會員也面臨這波稽查。幸運的是，他們當場拿出協會出版、完全符合政府現行法規的《美容定型化契約》，皆順利過關！事實上，這套新制法規自民國112年正式上路執行以來，協會便密切關注任何法規的細微變動，並即時修訂改版。我們不單只是追蹤條文的修訂，更是全面透徹理解每一項法規背後的法律義涵與實務應用。
法務團隊亦根據最新法規，字字斟酌、為美業量身打造的防護罩。既滿足政府的嚴格法規，又能儘可能的保障店家的權益，達到真正的雙向保障。
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