【接睫毛導致真睫毛掉落，客人要求退款與賠償】

小美是美睫師，有一天幫客人王小姐接睫毛，接完睫毛的隔天王小姐向小美反應說眼睛不舒服會癢，於是小美就說:如果眼睛不舒服的話還是約個時間免費幫把睫毛卸掉呢?
但是王小姐卻說:自己工作很忙都要加班距離又這麼遠，找不到時間過去卸掉。
小美只好請他先到附近的店家去卸掉，小美以為這件事就結束了。
怎麼知道事隔10天王小姐再度打電話來，抱怨小美這次接得很差勁，因為這次接睫毛導致她自己的真睫毛掉落很多，要求小美要全額退款之外還要額外賠償他，王小姐後來還到網站上留下負評並攻擊小美技術很爛，小美從來沒碰過這類糾紛一時之間真的也不知所措不知道該怎麼辦比較好?

問題一: 客人惡意留負評會構成誹謗罪嗎？

問題二: 美睫師與顧客之間是屬於法律上的什麼關係？

問題三: 美睫師遇到這類糾紛應該怎麼做處理呢？

 

客人惡意留負評會構成誹謗罪嗎？

客人惡意留負評的行為使否會構成誹謗罪的重點在於，該留言的內容是否是真實，如果他留言的內容僅僅是單純的陳述整件事情的經過，那就不會構成誹謗罪，但是如果他留下的言論，並不單純只是陳述事情經過，更加油添醋的發表了會損壞個人或店家名譽的言論，就很有可能會構成刑法上的誹謗罪。

想要知道更多更詳細關於誹謗罪的資訊，請點【網路上不實的負評，是否成立誹謗罪呢？】

 

美睫師與顧客之間是屬於法律上的什麼關係？

接睫毛在法律上是屬於一種承攬行為，有在注意我們協會法律文章的人一定常會看到，承攬行為就是承攬人(美容師)一定要完成任務，定作人(消費者)才有義務給付報酬，簡單來說就是美容師要完成整個接睫毛的行為，並且無瑕疵的完成，整個任務才算完成。

就接睫毛而言什麼才是沒有瑕疵？多久時間睫毛會掉落算是有瑕疵呢？
其實這並沒有一定的標準，睫毛掉落會有很多原因，有可能是美容師技術問題、黏膠的問題、客人自身體質或揉眼睛習慣….等等，種種原因都有可能會導致，因此消費者有任何問題應該要當下馬上反應，如果是在很久甚至是過了兩個禮拜才來說有瑕疵的話，都是會有爭議的，因為很難去舉證說明到底是誰的行為導致這樣的結果。

 

美容師或消費者遇到這類情況應該怎麼來處理呢？

如果美容師遇到這類的問題，應該好好的和消費者討論如何去處理後續的狀況，如果顧客反映眼睛有異物感，也應該盡快幫他將睫毛卸膠，以免造成更嚴重的不適，如果已經發生發炎紅腫的現象，更要趕快就醫處理，有些事情也不是美容師可以自行解決的，等等越弄越糟糕，後果反而更會難以解決。

同理，當消費者遇到這種狀況的時候，也應該要「當下、立即」的告知美容師，請美容師盡快做處理，隔了這麼久時間才反應給美睫師，這責任該歸屬於誰恐怕也很難釐清了。

 

 

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