【打開包裹發現商品數量短缺，該由誰賠償?】

 

《案例》

化妝品賣家小愛和往日一樣包貨並到便利商店出貨給各買家，沒想到幾天後有一買家聲稱他收到貨時商品數量短缺，照片上的商品也已經都完全拆封好放在桌子上，該買家於是要求小愛必須賠償他所有的損失，但小愛也很確定當初包貨時是完好的商品，可是該顧客很堅定的說他打開就是這個數量，必須要賠他短缺的商品。

這時候只能聽顧客的話賠償她了嗎？會不會是買家故意找麻煩？還是真的是賣家一時沒注意到？這種情況應該怎麼處理呢？

《案例分析》

買賣契約履行了嗎？

這種各說各話的情形，最終還是要看舉證責任的分配，買家說裡面沒有東西、賣家說有，賣家說有寄貨、買家卻說理面是空的，到底這時候賣家有沒有履行責任，舉證責任是在賣家的身上，所以建議賣家都要做好舉證的責任，裝貨的過程中錄影，否則如果賣家無法舉證，輸面就會比較大，就必須要賠償買家貨物的部分。

 

民法中利益承受與危險負擔

如果賣家做好舉證準備，接著貨物一旦送達買家經過買加簽收之後，其實危險負擔就變成是買家需要承擔，換句話說，買家如果主張沒有物品，那此時也須要買家自行去舉證拆開當時就已經沒有物品，如果這時候買家無法舉證成功，買家就會敗訴了。

如果買方賣方都舉證成功，那也有可能是運送人的問題，如果證實是運送人的問題，因為物品交付前須由賣方承擔風險，所以這時後須由賣家賠償買家，賣家再自行去跟物流求償。

 

舉證責任的分配

舉證責任的分配在法律上來說是很重要的，法律界有一句很著名的話，「舉證之所在，敗訴之所在」訴訟中常常都是因為無法提出證據，而沒辦法證明事實，因此在法律中舉證責任在哪一方常常就會影響整個訴訟的勝敗。

 

《給美容師的建議》

做網拍會發生的事情實在不勝枚舉，遇到的客人也是各式各樣，若物品單價比較高，建議大家在出貨時，將整個出貨過程錄影下來保護自己；同理可證，買家在購買單價高的商品時也建議將拆封過程全程錄影，否則物品簽收以後，包裹中的內容物即使真的完全和當初購買的不相同，沒有證據可以證明，也沒辦法有效的舉證，若提告也仍然會有敗訴的風險。

 

 

美容師必備的法律工具書 https://beautylaw.pse.is/lawbook2

 

想定期收到更多的美容法律案例分析，可以加入我們的FB或是LINE喔！

   

 

可能感興趣的商品…