【美甲款式不喜歡，可以要求重做或減價退費嗎?】

《案例》

琦琦去美甲店做手部光療，選擇雜誌上面的款式美甲師報價1,800元她答應後就開始做了，完成後琦琦覺得和想像中有些差異，但美容師解釋每個店家手法跟材料不同，不可能完全都一樣，聽完解釋後也就釋懷離開了。

不料回家後男朋友看到卻一直嫌棄指甲做的很醜，講著講著琦琦的心中也就越來越覺得難看，當天晚上便傳訊息給美甲師表示「與當初選擇的照片樣子差很多，完全沒有$1800的價值」，要求美甲師要負責任，而美甲師也回覆「款式當初是妳自己選的，我做的成品又沒有問題，是要負什麼責任？」

客人事後覺得指甲的樣式很醜或顏色不喜歡，能算瑕疵嗎？這種情況可以要求美甲師退費或減價嗎？

美甲的服務行為在法律上被定位為一種承攬行為，美甲師必須要完成整個工作，對方才必須要給付報酬，根據民法規定，承攬人(美甲師)具有瑕疵擔保責任，如果整個服務行為具備以下要件，顧客就可以訂一定時間要求美甲師修補，或是自行修補後向美甲師請求償還修補必要的費用：

1.存有瑕疵(沒有使其具備約定的品質)。

2.瑕疵在工作時完成已經存在。(白話說就是完成時就已經有的瑕疵，而非事後因顧客自己因素所導致產生的瑕疵。)

3.不是因為定作人(顧客)指示或顧客所供給的材料而生的瑕疵。

如果美甲做出來的成果真的有瑕疵，一開始並沒辦法直接要求店家全額退費，必須要給店家一定的時間來修補瑕疵，或是自己到外面做修補後請求店家支付修補的必要費用。接著，如果店家沒有在顧客所定的時間內來修補，這時候就可以解除契約(退費)或減少報酬了。

那什麼才是瑕疵？單純覺得美甲師技術很差做出來的樣式很醜也可以算瑕疵嗎？

其實這瑕疵必須要是客觀上外觀就可以看得出來的瑕疵，才有辦法請美甲師做修補的動作，若是主觀上不符合想像的就不能算瑕疵，因為每個人的審美觀以及對醜與美的定義不盡相同，因此顧客並不能單純以「覺得很醜」就要求美容師做減價或退費。

如前面所說，每個人的審美觀並不一樣，塗在客人指甲上的顏色可能也會和樣本上的顏色有所落差，為了要避免這類型的糾紛，事前充分的與客人討論想要表現出來的樣子、溝通清楚做出來的成品，更可以告知成品可能會和實際上的圖片有所落差，好讓顧客可以有心理準備。

而顧客在做美甲之前，也建議可以先上網看看店家評價、看看美甲師先前的作品，風格是不是和你所想像中的類似，也不要為了省錢跑去做一個自己不喜歡的指甲，本來要美美亮相，卻落的被朋友嘲笑，這樣可就得不償失了。

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