【客人老是放鴿子，店家一怒之下公佈黑名單會違反個資法嗎? 】

《案例》

一天，美容師小艾一如往常的接受客人的預約，空下一個下午的時間要為美美做身體，一早小艾就特別提醒美美說下午有預約做課程，請準時到美容室及提醒了額外的注意事項，沒想到美美下午卻無預警的臨時取消。第一次取消小艾想說應該是有特別的事情就沒有特別追究，沒想到接下來的第二次也被放鴿子，到了第三次美美甚至到了預約當天手機完全不開機，連絡不到，小艾一氣之下，就將美美的個人資訊全部都張貼到美容工作室的粉絲專頁上。

 

沒想到過了一天，就收到美美的通知說，美容師小艾公布黑名單的行為已經侵犯到了個資，不排除要對他提告，小艾認為說是對方(顧客)有錯在先，難道也不能公布個資讓大家有所警惕嗎？難道這樣預約沒來都不需要負任何責任嗎？

 

《案例分析》

客人老是放鴿子，店家一怒之下公佈黑名單真的會違反個資法嗎?
公佈他人的個人資料在自己的粉絲專頁上也會觸法嗎？

依據個資法第5條的規定：「個人資料之蒐集、處理或利用，應尊重當事人之權益，依誠實及信用方法為之，不得逾越特定目的之必要範圍，並應與蒐集之目的具有正當合理之關聯。」

再依據同法第20條第1項第6款的規定(註1)，非公務機關對個人資料之利用，除非經當事人同意，否則應於蒐集之特定目的必要範圍內為之，而公開他人個資，就是屬於利用個資之行為，該個資必須在特定目的範圍內做使用。

簡單來說就是~事前應與客人說明清楚該個資會使用在何處，並讓消費者知悉並簽名，如果美容師在範圍之外將顧客的資料任意公布在粉絲專頁，就會因此而觸犯個資法的規定哦。

 

觸犯個資法會面臨什麼樣的處罰呢？

依據個資法第41條的規定(註2)，像案例中的小艾將顧客資料無故公布在粉專的行為，就有可能會被處五年以下有期徒刑，得併科新臺幣一百萬元以下罰金。

雖然這種罪刑屬於告訴乃論之罪，可以經由當事人和解而撤回告訴，但要記住！公開他人個資，不僅僅可能涉及民事責任，還會有刑事責任。

 

顧客預約時間後不來難道都不需要負法律責任嗎？

至於這個部分應該是很多美容相關店家都會碰到的問題，顧客預約了時間，店家也為了該顧客保留了一大段時間準備為對方服務，但少數的客人說不來就不來，難道這樣任意取消都沒有什麼方法可以制裁他們嗎？
如果沒有特別規定，單純以刑法或是民法來說的話，真的沒有哪一部法律規定可以懲罰，但也不是就完全沒有辦法，店家也是可以制訂定金的規定，規定說如果臨時取消會有定金被沒入的可能，這都是店家可以去事前特別規定的，而相關定金約定，大家可以參考之前的這篇文章【客人預約紋眉遲到，紋繡師可以拒絕服務且沒收定金嗎？】。

 

《結論》

很多美容店家對於預約時間卻老是臨時取消放鴿子的客人，常常搞的一個頭兩個大，有時候人在氣頭上難免就會想要把這些黑名單的客戶直接公布在網路上，但是要提醒美容店家們這時候可千萬要理智啊，千萬不能因為氣憤而這樣做，這樣一時氣憤的行為，是很有可能會有相關刑事上的責任。

顧客預約後又臨時取消不來，店家想要找方法去懲罰顧客或制止顧客這樣爽約的行為，還是得用其他合法的手段或方法來規定客人，大家可千萬要弄清楚這是兩件不同的事情，不可混為一談，記住!!只要沒有經過當事人的同意，無故將個資公布在網站上，都是有可能會觸法的，請大家要特別注意哦。

 

註1.個人資料保護法第20條：「非公務機關對個人資料之利用，除第六條第一項所規定資料外，應於蒐集之特定目的必要範圍內為之。但有下列情形之一者，得為特定目的外之利用：

一、法律明文規定。

二、為增進公共利益所必要。

三、為免除當事人之生命、身體、自由或財產上之危險。

四、為防止他人權益之重大危害。

五、公務機關或學術研究機構基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理後或經蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當 事人。

六、經當事人同意。

七、有利於當事人權益。」

註2.個人資料保護法第41條：「意圖為自己或第三人不法之利益或損害他人之利益，而違反第六條第一項、第十五條、第十六條、第十九條、第二十條第一項規定，或中央目的事業主管機關依第二十一條限制國際傳輸之命令或處分，足生損害於他人者，處五年以下有期徒刑，得併科新臺幣一百萬元以下罰金。」

 

 

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