【購買紋繡團購券卻不能免費補色，有道理嗎?】

 

美美在網路購物平台購買紋繡團購券，一看到紋眉促銷價只要$1,999覺得很便宜就馬上加入購物車結帳，於是美美開開心心的拿著該團購券去紋眉，紋眉完，美美想說朋友到外面紋眉都有半年內可以免費紋繡一次的服務，於是向紋繡師預約時間，沒想到卻被告知說當時他購買的券上都有明顯標註說「僅限單次使用，不能補色」，若要補色須要再額外負擔費用。

美美覺得很不合理，外面一般的紋繡不是都可以免費補色一次嗎，店家這樣標註可以嗎，難道這樣他的權利就被剝奪了嗎？

 

《案例分析》

紋繡師與消費者間是存在什麼樣的法律關係？

紋繡師是提供勞務(紋眉技術)以獲取報酬，而且必須是完成工作(有紋眉成果出現，成果也必須符合該有的效用及品質)後才能請求報酬，因此雙方間的法律關係在法律上會被定位為承攬契約。

 

紋繡師必須完成工作

既然紋繡師必須完成工作(有紋眉成果出現)後才能請求報酬，那麼何謂「完成工作(有紋眉成果出現)」呢？以現在半永久紋眉的技術，紋後一個月左右會掉痂返色，有些人返色效果佳就能呈現好的眉形及眉色，但有些人掉痂後會呈現不上色的情形，此時就必須補色才算是完成工作，那麼除一開始雙方就講清楚補色要收費外，紋繡師就必須免費進行補色。

 

紋繡師必須擔保工作沒有瑕疵

此外，在承攬契約當中，如果紋繡師完成的工作或成品存在瑕疵(不符合該有的效用及品質)，就應該要負瑕疵擔保責任，簡單來說就是紋繡師對於有瑕疵的成品負有修補的義務，而以現在半永久紋眉的技術，他本來就不是永久，本身就是會隨著人新陳代謝的關係而逐漸掉色，那這樣就會成為我們法律上所說的瑕疵嗎？那是不是就代表我們一定就要幫消費者一直免費補色下去呢？就必須還要繼續看究竟紋眉應該要有的效用及品質是什麼了。

 

紋眉應該有的效用及品質是什麼？

目前紋眉的技術就雙方約定的效用及品質而言，應該不存在永久不退色或完全不退色的瑕疵，因此在紋眉過後會掉色應屬於自然現象，有無瑕疵要看當初和消費者約定的品質有無減少、個人體質問題等等，因此並非紋繡師必須要無條件幫消費者做免費補色服務。

但如果能證明是紋繡師的技術瑕疵才導致無法上色或褪色的情形，除了必須要修補或減少報酬之外，還會有損害賠償責任。

 

消費者主張要免費回補有理由？

若我們撇開上面所講的為了完成工作而進行的補色不談，單純就後續所謂不上色瑕疵的補色而言，消費者如果堅持外面都有讓人免費補色一次，而要求必須也要有免費的一次補色服務，紋繡師可以拒絕嗎？這就會和上面提到的「約定的品質」有關係，也和事前的說明有很大的關連性，就像案例中的美容師，一開始在販售票券的時候就有說明清楚，因為是團購優惠方案，只有單次，不提供補色服務，若要再一次的補色還需要額外負擔費用，因此紋繡師是可以拒絕消費者免費補色的要求。

 

《給美容師的建議》

這部分還是都建議必須要事前說清楚講明白，尤其是網購票劵的更要事前先標明清楚，也建議在網站上就事先說清楚，才不會有後續的爭議。在做紋繡之前也要先和顧客說明會有掉色的可能，才不會造成有溝通上的落差。

消費者在網路上購買類似的票券時也要睜大眼睛看清楚相關規定，千萬不要看了好像很便宜就直接下定，有的時候來來回回補的費用也不一定會比較低，網路上的行銷手法很多，各種話術都有，還是要仔細審慎的思考清楚，才不會花了錢卻吃了悶虧。

 

 

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