【遇到消費糾紛，美容店家跟消費者和解時，要注意什麼?】

《前言》

有時候店家難免會遇到客人和你爭執一些事情，而產生消費糾紛，店家也會為了息事寧人、想把時間精神拿來好好做生意，希望能夠和解事情就此打住。

所以，店家會和客人有一些協議，希望店家做了一些事情之後 ( 通常是退錢或賠償 )，客人也能夠不要再爭執、或相對的也做一些事情 ( 例如撤下負評 )，以及未來可以不要再拿相同事情來吵。

在法律上，只要雙方都想為了「終止目前的爭執」或「防止未來的爭執」(基於止息紛爭的目的 ) 而達成共識，就可以稱為和解。既然目的在於止息紛爭，法律上也不允許已經和解的當事人反悔。

反之，如果你只是退錢或賠錢給客人，就算有寫收據，這都還不算是和解。客人未來還是可以來找你麻煩，說當初收錢只是一部份慰問金，繼續主張你還要退或賠多少錢，再來告你。

所以問題就出在，簽收據當下有沒有想要「止息紛爭」。

有這樣的和解效力，才可以杜絕對方 ( 客人 ) 嗣後想來想去覺得不對勁、或不公平、或被家人影響，而事後翻臉不認人。一旦達成和解後，記得在和解書上加上違約金。如果對方不履行和解方案、任意揭露和解書，就可以請求對方履行或請求賠償違約金。

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