【美容師透過電話Call客行銷，怎麼會違反個資法呢?】

《案例》

陳小姐先前在美容店家買過課程，課程已全部做完，該店美容師小莉回CALL顧客時打給陳小姐，陳小姐電話中表示不想再去購買了，且告知不要再打電話。經過半年小莉離職，另一位新美容師婷婷再度打電話給陳小姐行銷，陳小姐非常氣憤表示該美容店家違反個資法，決定要對美容店家提出告訴。

難道回Call也不行嗎？店家應該怎麼做才不會違反個資法呢？

 

《案例分析》

新修正個資法就處理個人資料有三個層次，當事人就其個人資料使用之權利，皆不得預先拋棄或以特約限制。
蒐集：向當事人蒐集個人資料時，應明確告知使用範圍及目的，且應依當事人之請求，就其蒐集之個人資料，答覆查詢、提供閱覽或複本。
處理：個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，應該主動或依當事人之請求，刪除、停止處理或利用該個人資料。
利用：個人資料之利用，只可在執行法定職務及蒐集之特定目的必要範圍內進行。

就本案例來看，陳小姐已經明確告知不要再打電話，向店家表示要停止處理或利用自己的個人資料了，此時店家就應即時停止利用他的個人資料做行銷，若另一位美容師仍然使用該陳小姐的個人資料做銷售行為，這確實會違反個資法的規定，有可能會被處五年以下有期徒刑，得併科新臺幣一百萬元以下罰金。

 

給美容師的建議

話說回來，回Call這件事情也不是非法的行為，並不是回Call就會觸犯個資法的規定，而是如果顧客已經向美容店家表示（不論是向哪位美容師說），店家都應該要停止利用，否則將會觸法。
因此建議美容師們，若接到客人已經明確表示類似「不要再打電話給我了！」等相關說法，就應該要明確的寫在「客人備註」上，遇到離職等情況，也必須要「交接清楚」，店長也要「加強內部管理」並「嚴格要求內部人員」都要清楚標示每個人的情況，避免時間一久忘記了顧客們的要求，如果資料上面都有詳細的說明，下次回Call的時候稍加注意，不但不會讓顧客覺得厭煩，也不會有觸犯個資法的問題啦。

 

 

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